abstract-wallpapers-blurred-background-wallpaper-34795

Altijd op zoek naar het maximaal haalbare

Slide background

Alle klanten komen van rechts

Organiseren, nu en in de toekomst

Klanten, studenten, patiënten, cliënten willen een goed product, dienst of zorg ontvangen. Bij het leveren moet er een optimale klantervaring zijn. Men is immers blij met het geleverde of gerustgesteld na een goede behandeling. Een goede klantbeoordeling is niet meer goed genoeg, beter dan de directe concurrentie ook niet. De maatstaf is een excellente klantbeoordeling. Klanttevredenheid is dan niet meer de juiste benaming. Het is klantloyaliteit. Klantvriendelijk is echt niet meer voldoende. Vriendelijkheid maakt plaats voor compassie.

Je hebt niets aan klanttevredenheid. De vraag is dan ook hoe zorg ik ervoor dat klanten, studenten, patiënten en cliënten loyaal zijn aan mijn organisatie of aan mijn ziekenhuis. En wat zijn de gevolgen voor de procesinrichting op al zijn aspecten?

Diensten

Opleidingen

  • Advies

    Op maat

  • Coaching

    Van u of uw team

  • Interim Management

    Optimaal gericht op uw onderneming

  • Trainingen

    Leren door veelvuldig doen

  • Yellow Belt

    Praktische kennismaking met Lean en Six Sigma

  • Orange Belt

    Inzicht krijgen in complexe bedrijfsprocessen

  • Green Belt

    LeanSixSigma programma zelfstandig kunnen toepassen

  • Green to Black Belt

    Alleen voor Green Belts die zich verder willen ontwikkelen.

  • Black Belt

    Blijf continu verbeteren

  • 8D-Training

    Krijg de 8D Problem-Solving methodiek in de vingers.

Cases

fontys

Fontys Grafische Producties

Grafische Producties, onderdeel van dienst Marketing & Communicatie, wil op basis van professionele en innovatieve dienstverlening ondersteuning bieden aan de onderwijsinstituten op grafisch en aanverwant gebied. Grafische Producties adviseert, ondersteunt en ontwerpt huisstijl en promotioneel drukwerk en is intermediair voor het grafisch pakket dat niet in eigen huis geproduceerd kan worden. Buiten het klassieke drukwerk, […]

Blog

Screen Shot 2014-10-07 at 10.24.29 AM

Organiseren, nu en in de toekomst

Klanten, studenten, patiënten, cliënten willen een goed product, dienst of zorg ontvan- gen. Bij het leveren moet er een optimale klantervaring zijn. Men is immers blij met het geleverde of gerustgesteld na een goede behandeling. Een goede klantbeoordeling is niet meer goed genoeg, beter dan de directe concurrentie ook niet. De maatstaf is een excel- […]

 

joost-visser